Perguntas frequentes

Bem-vinda à MOIKANA ROOTS — um mundo de crochet feito à mão, cores da terra e estilo livre. 🌿

Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes. Se precisares de mais ajuda, teremos todo o gosto em ouvir-te.

1. Os vossos produtos são feitos à mão?

A MOIKANA ROOTS celebra o crochet feito à mão e a beleza do trabalho artesanal individual. Cada produto explica os detalhes, materiais e características específicos da peça. Consulta a descrição para saberes mais sobre a peça que te interessa.

2. O artigo será exatamente como nas fotografias?

As peças feitas à mão podem ter pequenas variações de textura, forma e acabamento. As cores podem também parecer ligeiramente diferentes consoante as definições do teu ecrã. Consulta as fotografias e a descrição para a informação mais rigorosa sobre cada artigo.

3. Posso pedir uma cor ou tamanho personalizado?

A personalização pode estar disponível para produtos selecionados. Contacta-nos antes de encomendar para falarmos das cores, tamanhos, preço e tempo de preparação disponíveis.

4. Como escolho o tamanho certo?

Consulta as medidas e a informação de tamanhos na página de cada produto antes de encomendar. Se precisares de ajuda a escolher o tamanho, contacta-nos e faremos o possível para ajudar.

5. Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

Os prazos dependem da disponibilidade do produto e de o artigo estar pronto a enviar ou ser feito por encomenda. Consulta a descrição do produto para saberes o tempo de preparação específico. O tempo de processamento é independente do tempo de envio.

6. Para onde enviam?

Enviamos para Portugal e destinos europeus selecionados. As opções de entrega e os custos de envio são apresentados no checkout depois de introduzires a tua morada.

Para mais detalhes, visita a nossa página Envios e entregas.

7. Quanto custa o envio?

Os custos de envio dependem do destino e do valor da encomenda. As encomendas elegíveis podem usufruir de envio gratuito nas condições indicadas na página Envios e entregas e no checkout.

8. Posso acompanhar a minha encomenda?

Se o serviço de envio escolhido tiver rastreio, os dados serão incluídos na confirmação de envio. A informação de rastreio pode demorar algum tempo a ficar ativa após o envio.

9. Que métodos de pagamento posso usar?

Os métodos de pagamento disponíveis para a tua encomenda são apresentados no checkout. Seleciona a opção que preferires ao concluir a compra.

10. Posso devolver ou trocar um artigo?

As devoluções e trocas estão sujeitas à nossa Política de Reembolso e aos direitos do consumidor aplicáveis. Consulta a política antes de comprar. Se tiveres dúvidas sobre um artigo ou encomenda, contacta-nos.

11. Como cuido das minhas peças de crochet?

As instruções de cuidado dependem do fio e dos materiais de cada peça. Segue sempre a informação de cuidados fornecida com o produto. Em caso de dúvida, um manuseamento delicado e evitar fricção desnecessária ajudam a preservar a textura e a forma do crochet feito à mão.

12. Como posso contactar a MOIKANA ROOTS?

Se tiveres dúvidas sobre um produto, um pedido personalizado ou uma encomenda existente, visita a nossa página de Contactos. Indica o número da encomenda ao contactar-nos sobre uma compra para podermos ajudar mais depressa.

Obrigada por escolheres a MOIKANA ROOTS e por apoiares a beleza das criações feitas à mão.

ROOTED IN NATURE. MADE FOR THE SOUL.